服務(wù)上的失誤可能損害客戶關(guān)系，嚴(yán)重的時候會把原來忠誠的顧客送給競爭對手。然而，在衡水

隆昌化肥造粒機(jī)設(shè)備廠，管理人員意識到“快速解決問題是對顧客需求做出反應(yīng)的最好方法”。通過不

斷的培訓(xùn)和自上而下對授權(quán)的支持，衡水隆昌化肥造粒機(jī)設(shè)備廠已經(jīng)找到了許多簡化工作流程和加快

服務(wù)恢復(fù)的辦法，從而實現(xiàn)顧客滿意。衡水隆昌化肥造粒機(jī)設(shè)備廠要求員工快速解決顧客的問題并對

結(jié)果進(jìn)行檢查。同樣重要的是他們具有豐富的經(jīng)驗去尋找問題的內(nèi)在原因，并想辦法把問題變成改善

的機(jī)會。